Aujourd’hui, de nombreuses entreprises se profilent comme étant des entreprises durables. Bien que la RSE soit un critère important aux yeux des consommateurs, il leur est souvent difficile de comprendre l’impact exact d’une entreprise sur l’environnement. Entre greenwashing et manque de transparence, il est devenu difficile d’y voir clair. Il est donc primordial pour les entreprises d’adopter une réelle communication responsable et durable.
Bonnes pratiques de la communication responsable
1. La durabilité au cœur de la communication
La communication responsable s’inscrit dans une démarche globale de durabilité et de RSE. Il s’agit de remettre l’environnement et l’humain au centre des préoccupations à travers le partage de bonnes pratiques et de récits inspirants. Pas question de succomber au greenwashing en promouvant à tout prix des produits. Au contraire, il s’agit de diffuser un message allant au-delà de vos services afin de promouvoir le « vivre, consommer et produire mieux », et non plus.
À faire et ne pas faire
- Utilisez le storytelling pour mettre en valeur vos actions concrètes, pour partager les témoignages de vos différentes parties prenantes et inspirer le changement.
- Préférez un langage clair à des slogans vagues ou quelconques et employez un vocabulaire accessible, compréhensible par tous.
- Mettez en avant des faits et des informations mesurables à travers des chiffres, des témoignages et des labels.
- Évitez les superlatifs tape à l’œil, les expressions vagues et les pseudo labels tels que « le plus vert », « eco-friendly » ou « 100% durable », qui n’apportent aucune preuve concrète de votre engagement.
2. L’intersectionnalité des combats
Lorsqu’on parle de communication durable, l’on tend à penser directement à l’écologie. La communication responsable vise toutefois à dépasser ce seul combat en rendant visible ceux et celles qui ont été invisibilisé, c’est-à-dire en luttant contre les discriminations. Car l’un ne va pas sans l’autre.
À faire et ne pas faire
- Variez les sujets et les intervenants.
- Utilisez un langage inclusif, c’est-à-dire un langage qui rend compte de tous et de toutes, et qui ne véhicule pas de stéréotypes.
- Veilliez à ne pas toujours présenter vos actions sous un même prisme, ajoutez de la diversité dans les points de vue partagés.
3. Montrez l’exemple
La communication responsable réside sur la confiance, le respect et la transparence. Et parce que dire, c’est déjà agir, il est primordial d’intégrer les bonnes pratiques au sein de votre propre organisation avant de développer une communication durable. Car le vrai changement nait lorsqu’on montre l’exemple. Il s’agit d’un engagement à long terme nécessitant des ressources, impliquant des ajustements et entrainant une amélioration continue.
À faire et ne pas faire
- Soyez authentiques et sincères.
- Ne cherchez pas la perfection ou à refléter une image idéalisée de vos actions, le public s’en apercevra.
- N’employez pas un ton moralisateur ou culpabilisant, personne n’aime les donneurs de leçons.
4. Dites-le juste assez
Votre enjeu est évidemment de capter l’attention de votre public, mais rien n’est plus irritant que de se sentir oppressé ou submergé par un raz-de-marée d’informations. Communiquez donc juste assez, sans en faire de trop, et soyez clairs sur vos méthodes de communication.
À faire et ne pas faire
- Adaptez votre format au public et recyclez votre contenu sur les différents supports.
- Réseaux sociaux, newsletter, site internet, brochure, magazines, … Laissez au public la liberté de régler la fréquence de communication qui leur convient.
- Ne multipliez pas les messages sans but ou stratégie clairs
Donc, la communication responsable en bref
La communication responsable ne se limites pas aux mots. Elle doit faire partie d’une stratégie inhérente à votre organisation et devenir un acte qui relie et inspire votre public à agir de manière plus durable et inclusive. Pour cela, elle se doit être sincère, transparante en compréhensible de tous afin de bâtir la confiance et donner un sens à votre engagement.
Vous souhaitez vous faire accompagner dans cette démarche ? N’hésitez pas à me contacter par e-mail à hello@lexemesofknowledge.com afin d’échanger sur vos besoins et voir comment je peux au mieux vous soutenir dans votre mission engagée.